Panie w okienkach nauczą się kontrolować stres i bronić przed agresją. Funkcjonariusze wrocławskiej Służby Więziennej przeszkolą kilkuset dolnośląskich urzędników z zakresu radzenia sobie z trudnymi petentami. Chodzi tu o tych stosujących agresję nie tylko werbalną, ale także fizyczną.